Corporate Values, Service Blueprint, and Standard Operating Procedure (SOP)

Client: Ekosistem Hotels & Villas
Durasi Proyek: Oktober 2024 – Maret 2025

Proyek ini merupakan inisiatif untuk mengintegrasikan filosofi budaya Bali seperti Tri Hita Karana ke dalam inti operasional Ekosistem Hotels and Villas di Bali. Proyek ini berfokus pada perumusan nilai-nilai yang mencerminkan keaslian budaya dan keberlanjutan, pemetaan pengalaman tamu secara menyeluruh (end-to-end guest experience) untuk menyelaraskan penyampaian layanan dengan nilai-nilai tersebut, serta pengembangan SOP berbasis perilaku yang menggabungkan efisiensi operasional dan kearifan lokal. Pada akhirnya, proyek ini bertujuan membangun ekosistem perhotelan yang terpadu dan berkelanjutan, berakar pada identitas lokal sekaligus memenuhi standar layanan global.

1. Membuat Corporate Culture Model berdasarkan filosofi Bali, IDG, dan SDG
2. Menterjemahkan Corporate Model menjadi Service Blueprint
3. Mereview dan menambahkan existing SOP Pelayanan berdasarkan Corporate Culture Model yang baru

• Corporate Values
• Behaviour Guideline
• Service Blueprint